Política de envío

Política de Envíos

Aike Store – Moldes e insumos para fabricación de velas artesanales

En Aike Store trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, rápida y confiable. A continuación, te explicamos nuestras condiciones y procedimientos para el despacho y entrega de productos a nivel nacional.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras certificadas y reconocidas, tales como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envía, entre otras. En caso de requerirse, también podemos usar un servicio de mensajería local en Bogotá D.C.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago. El tiempo estimado para alistamiento y despacho es de 1 a 2 días hábiles. Este tiempo puede variar durante promociones, temporadas altas o situaciones especiales, lo cual será informado oportunamente.

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega dependerá del destino:

  • Bogotá D.C.: 1 a 2 días hábiles después del despacho.

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.

  • Municipios intermedios o zonas rurales: 4 a 7 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas como clima, restricciones de movilidad o retrasos del operador logístico.

4. Costo de envío

El valor del envío será asumido por el cliente y dependerá del peso, volumen del paquete y destino. Este valor será informado antes de finalizar la compra y puede variar según la transportadora seleccionada.

En algunos casos especiales o bajo convenios promocionales, Aike Store podrá ofrecer tarifas especiales o asumir parcialmente los costos de envío, lo cual será debidamente anunciado.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, se enviará al cliente el número de guía o tracking para que pueda hacer seguimiento directamente desde el sitio web de la transportadora.

Es responsabilidad del cliente estar atento a la entrega y facilitar el acceso al domicilio.

6. Reprogramación o devoluciones por ausencia

Si el transportador no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario o información incorrecta en la dirección, podrá reprogramarse una segunda visita. En caso de múltiples intentos fallidos, el paquete podría ser devuelto a Aike Store.

Si esto ocurre, el cliente deberá asumir el costo del reenvío. Es fundamental que al momento de la compra se verifique y confirme la dirección de entrega.

7. Revisión al momento de la entrega

Al recibir el pedido, recomendamos al cliente revisar el estado del paquete antes de firmar la guía. Si el empaque está dañado, abierto o alterado, se debe dejar constancia en la guía y reportarlo de inmediato a nuestro canal de atención.

Cualquier reclamo por productos faltantes o dañados deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, acompañando el reporte con fotos del estado del paquete y los productos.

8. Envíos fallidos o paquetes extraviados

En caso de pérdida del paquete atribuible a la transportadora, Aike Store realizará las gestiones necesarias ante la empresa de mensajería y mantendrá informado al cliente. Si se confirma la pérdida, se ofrecerá al cliente la reposición del pedido sin costo adicional o, si lo prefiere, el reembolso del valor pagado.

9. Envíos urgentes o especiales

En Bogotá D.C. se pueden programar envíos el mismo día bajo disponibilidad y coordinación previa. Para estos casos, el cliente debe comunicarse directamente con nuestro equipo de atención para validar la opción y el costo adicional.

Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Dirección: Carrera 53 D Bis #5 - 51, Bogotá D.C.

  • Teléfono: 300 380 1895

  • Correo electrónico: comercial@aikestore.com.co

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.