Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Aike Store - Moldes e insumos para fabricación de velas artesanales

En Aike Store, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y actuamos en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales se aceptan devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso para los productos adquiridos a través de nuestro canal oficial de ventas.

1. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra se haya realizado a través de medios no presenciales (como nuestro sitio web, redes sociales o ventas telefónicas).

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, con su empaque original y con todos sus accesorios y manuales, si los hubiere. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.

No se acepta el derecho de retracto en los siguientes casos:

Cuando el producto haya sido usado o alterado.
Cuando el bien, por su naturaleza, no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o vencerse con rapidez.
Cuando el producto haya sido adquirido con condiciones especiales, personalizadas o bajo pedido.

2. Devoluciones por defectos de fábrica o errores en el envío

En caso de que el producto presente defectos de fabricación o se haya enviado por error (producto diferente al solicitado), el cliente deberá reportarlo dentro de los primeros cinco (5) días calendario después de recibirlo, a través de nuestro correo electrónico comercial@aikestore.com.co o a la línea telefónica 300 380 1895.

Una vez recibida la solicitud y verificado el caso, Aike Store asumirá los gastos de recogida y reenvío del producto correcto o de uno en perfecto estado, según corresponda.

3. Condiciones para la aceptación de devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, suciedad, manipulación o daño.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
La solicitud de devolución debe hacerse dentro del plazo establecido.
Debe presentarse la factura de compra o comprobante del pedido.

Aike Store se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Enviar una solicitud al correo comercial@aikestore.com.co con la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de cédula.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de compra.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica del producto (si aplica).
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles con las instrucciones para el proceso de devolución.
El producto deberá ser enviado a la dirección indicada por Aike Store.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, se procederá con el cambio, reenvío o reembolso, según sea el caso.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de aceptación de la solicitud. En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo si la compra fue realizada mediante canales electrónicos.

No se realizará ningún tipo de reembolso por productos que hayan sido usados, manipulados incorrectamente o no cumplan con las condiciones para devolución.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni se reconoce derecho de retracto en los siguientes casos:

Productos en promoción o con descuentos especiales.
Productos fabricados bajo pedido o personalizados.
Productos adquiridos presencialmente en nuestras instalaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
Insumos que por su naturaleza puedan deteriorarse o tengan un riesgo de contaminación, tales como ceras, fragancias, colorantes, entre otros.

7. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección: Carrera 53 D Bis #5 - 51, Bogotá D.C.
Teléfono: 300 380 18 95
Correo electrónico: comercial@aikestore.com.co
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.